Captación y atención para negocios de servicios
Una llamada sin contestar no se queda esperando: marca el número siguiente. Emanding se ocupa de que eso deje de ocurrir, y de que la próxima vez te encuentren antes que a los demás.
A quién servimos
No trabajamos por sectores, sino por una condición: que cada cliente nuevo valga lo suficiente como para que perder cuatro llamadas a la semana sea un problema real. Estos son los casos donde eso ocurre siempre.
La cuenta que nadie hace
Mueve las tres barras con tus propios números. No hace falta precisión: el orden de magnitud ya dice bastante.
Se queda por el camino cada año
84.240 €
Unos 7.020 € al mes en clientes que llamaron y no encontraron a nadie al otro lado.
Emanding Recepción cuesta 950 € al mes. Con estos números se paga con 2 clientes recuperados.
Tres servicios
Se contratan por separado y funcionan por separado. La mayoría empieza por Recepción, porque es el único que se nota en la primera semana.
Una recepcionista con inteligencia artificial que atiende el teléfono las veinticuatro horas, informa de servicios y precios, agenda citas en tu agenda y te pasa por WhatsApp lo que no puede resolver. Habla castellano natural. Si al escucharla no te convence, no seguimos adelante.
Esencial
Una línea · hasta 500 min/mes
650 € / mes
Puesta en marcha 800 € · pago único
Profesional
Equipo · hasta 1.200 min/mes
950 € / mes
Puesta en marcha 1.200 € · condonada con seis meses
Multisede
Varias sedes · hasta 3.000 min/mes
1.490 € / mes
Puesta en marcha 1.900 € · condonada con seis meses
Línea internacional
La recepcionista atiende también en inglés y detecta el idioma en los primeros segundos. Para negocios en zona de costa, turismo o clientela extranjera, donde la llamada que más se pierde suele ser la de mayor importe.
+290 € / mes
La reseña se pide en el momento exacto —cuando el cliente acaba de salir satisfecho— y no tres semanas más tarde. Se pide sola, se responde por ti, y si alguien deja una reseña negativa lo sabes antes de que la lea nadie más.
Un centro
Una ubicación
290 € / mes
Sin puesta en marcha
Multisede
Hasta cinco ubicaciones
590 € / mes
Sin puesta en marcha
Cuando alguien le pregunta a ChatGPT o a Perplexity a quién recomienda en su ciudad, hay una respuesta. Nos ocupamos de que estés en ella. Es el trabajo menos hecho del sector, sencillamente porque hasta hace poco esa pregunta no se hacía.
Diagnóstico
Pago único · sin compromiso
690 €
Se descuenta del primer mes si continúas
Presencia
Hasta 20 consultas vigiladas
890 € / mes
Con Recepción activo, el informe incluye llamadas reales atribuidas
Autoridad
Hasta 50 consultas vigiladas
1.490 € / mes
Para grupos y negocios de alta especialización
Condiciones
Los precios de arriba son los que facturamos. No hay comisiones por llamada, ni porcentaje sobre lo que factures tú, ni letra pequeña que aparezca en el mes tres.
La puesta en marcha de Recepción —800 €, 1.200 € o 1.900 € según el plan— y el Diagnóstico de Visibilidad, 690 €. Se pagan una sola vez. El diagnóstico se descuenta entero de tu primer mes si decides continuar.
Todo lo demás. Se factura por meses naturales y por adelantado, IVA aparte. Si te quedas corto de minutos no cortamos el servicio a mitad de mes: te proponemos el tramo siguiente para el mes que viene y lo apruebas por escrito.
Tres meses en Recepción. Seis únicamente si quieres que te condonemos la puesta en marcha: es una elección tuya, no una condición nuestra. Reputación y Visibilidad van mes a mes, aunque en Visibilidad te diremos antes de empezar que hasta el cuarto mes no hay gran cosa que enseñar.
La primera semana de servicio, si la recepcionista no te convence, lo dejamos ahí y no pagas la primera cuota. Sin explicaciones y sin penalización.
Cómo empieza
No hay presentación comercial. Construimos tu recepcionista antes de la primera reunión y la pruebas con tus propias preguntas.
Con tus servicios, tus horarios y tu forma de hablar. Sin que tengas que hacer nada ni facilitarnos ningún acceso.
Antes de hablar contigoPídele cita, pregúntale un precio, cámbiale la hora, interrúmpela. Si no te convence, ahí termina la conversación y no te habremos hecho perder más de veinte minutos.
Reunión de veinte minutosDurante los primeros siete días escuchas las llamadas reales y ajustamos lo que haga falta. Si al terminar esa semana no quieres seguir, la apagamos y no pagas la mensualidad.
Primeros siete díasCriterios de admisión
Trabajamos con pocas cuentas a la vez porque la primera semana de cada una exige atención diaria. Antes de la demostración comprobamos cuatro cosas.
Por debajo de esa cifra, el servicio no se paga solo y acabaríamos discutiendo el precio en el mes tres. Lo decimos antes.
Al menos treinta a la semana. Si el teléfono no suena, el problema no es la recepción: es la captación, y eso es otra conversación.
Una persona con capacidad para aprobar el guion y firmar. No trabajamos con comités que revisan cada frase.
Una cuenta por zona de influencia. Si la plaza está ocupada, te lo decimos en la primera llamada y no seguimos.
Con claridad
Preferimos decirlo ahora antes de que se descubra en el mes tres. Si algo de esto es imprescindible para ti, no somos la empresa adecuada.
La recepcionista informa de servicios, precios y disponibilidad. Cualquier consulta técnica, clínica o legal se deriva a una persona, siempre.
Agenda la visita. Forzar una venta compleja en la primera llamada no funciona y estropea la primera impresión.
Atiende lo que hoy no atiende nadie: fuera de horario, línea ocupada y picos de agenda. En horario normal deriva a recepción.
Nadie controla esos sistemas. Nos comprometemos al trabajo, a la vigilancia y a enseñarte el dato — nunca a un puesto.
Tres meses en Recepción, porque menos no da tiempo a ajustar el guion. Seis solo si prefieres que te condonemos la puesta en marcha, y eso lo eliges tú. Reputación y Visibilidad, mes a mes.
Quien cobra no debe ser quien mide. Cobramos por el servicio prestado, y el dato que te damos es el mismo que ves tú.
Dudas habituales
Se nota si se busca. Por eso el proceso empieza contigo llamando: si al escucharla piensas que un cliente tuyo colgaría, no seguimos adelante. Nuestra experiencia es que la mayoría agradece que alguien conteste a las once de la noche más de lo que le molesta que sea automático — pero esa es nuestra opinión, y por eso preferimos que lo juzgues tú.
Es la parte que más en serio nos tomamos. La llamada avisa al inicio de que se procesa automáticamente, firmamos contigo el contrato de encargado del tratamiento que exige el RGPD, y trabajamos con proveedores con infraestructura en la Unión Europea. En sectores con datos sensibles —sanitario, jurídico— el circuito se revisa con más detalle todavía. Si tu asesor legal quiere examinarlo antes de firmar, nos parece lo correcto y se lo facilitamos.
Los planes van por tramos de minutos precisamente para que no haya sorpresas para nadie. Si un mes te pasas, te avisamos y te proponemos el tramo siguiente. No cortamos el servicio a mitad de mes ni te cobramos un excedente que no habías aprobado.
No. La recepcionista se coloca delante de lo que ya tienes: contesta cuando tu línea no puede y pasa la llamada cuando sí. La integración con la agenda es la parte que más varía según el programa que uses, y es lo primero que comprobamos.
Puedes. La tecnología está disponible y una parte de lo que cobramos es la licencia. Lo demás es el guion de atención escrito para tu negocio, la configuración, el ajuste semana a semana del primer mes, y que haya alguien a quien llamar el día que algo falle. Si tienes a alguien dentro con tiempo para eso, es una alternativa razonable y te lo diremos.
Sí, aunque no lo recomendamos de entrada. Recepción se nota en días; Visibilidad tarda meses y se aprovecha mucho mejor cuando ya tenemos el dato de origen de cada llamada, porque entonces podemos enseñarte cuántos clientes llegaron por una recomendación de IA en lugar de pedirte que confíes.
Siguiente paso
Rellena esto en veinte segundos y verás al instante, aquí mismo, cómo atendería una llamada a tu negocio. Después te enviamos la grabación con voz real, contra tu propio teléfono.
Demostración
Documento legal
Borrador pendiente de revisión. Este texto está redactado siguiendo el artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), pero no sustituye el criterio de un abogado. Antes de publicarlo hay que completar los campos marcados y revisarlo con un profesional: las sanciones por incumplimiento de la LSSI llegan a 600.000 € en el tramo muy grave.
En cumplimiento del deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se facilitan a continuación los datos del titular de este sitio web:
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Borrador pendiente de revisión. Redactado conforme a los artículos 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018. Hay que completar los campos marcados y revisarlo con un abogado antes de publicar. Es el documento más delicado de los dos, porque el negocio trata grabaciones de voz y, en algunos sectores, datos de salud: las sanciones del RGPD llegan a 20 millones de euros o al 4 % de la facturación anual.
Tratamos datos personales en cuatro situaciones distintas. Cada una tiene su propia base legal y su propio plazo de conservación.
| Situación | Datos | Finalidad | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|---|
| Solicitud de demostración o contacto | Nombre, empresa, correo, teléfono y lo que nos cuentes en el mensaje | Atender tu solicitud, preparar la demostración y enviarte una propuesta | Consentimiento y aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado — art. 6.1.a) y 6.1.b) RGPD | Un año desde el último contacto si no se llega a contratar |
| Comunicaciones comerciales por iniciativa nuestra | Nombre, cargo, empresa, correo y teléfono profesionales | Presentar nuestros servicios a empresas cuya actividad guarda relación con ellos | Interés legítimo — art. 6.1.f) RGPD y art. 21.2 LSSI | Hasta que te opongas; la baja se aplica de inmediato |
| Relación con clientes | Datos identificativos, fiscales, de facturación y de contacto | Prestar el servicio contratado, facturarlo y cumplir obligaciones contables y fiscales | Ejecución de contrato y obligación legal — art. 6.1.b) y 6.1.c) RGPD | Durante la relación y, después, los plazos de prescripción fiscal y mercantil (hasta 6 años) |
| Llamadas atendidas por el servicio | Voz, transcripción y datos facilitados en la llamada | Prestar el servicio de atención por cuenta del cliente que lo contrata | Actuamos como encargado del tratamiento, no como responsable — ver apartado 3 | La que fije el cliente responsable en el contrato de encargo |
Conviene que esto quede claro, porque es la parte que más se confunde. Cuando prestamos el servicio de atención telefónica, el responsable del tratamiento de esas llamadas es la empresa que nos contrata, no nosotros. Nosotros actuamos como encargado del tratamiento en los términos del artículo 28 del RGPD.
Esto significa que tratamos esas grabaciones y transcripciones únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del cliente, con las finalidades pactadas y durante el plazo acordado. Las condiciones concretas —medidas de seguridad, subencargados autorizados, plazos de conservación y devolución o supresión al terminar el contrato— se recogen en el contrato de encargo del tratamiento que firmamos con cada cliente antes de empezar a prestar el servicio.
Toda llamada atendida por el sistema informa al interlocutor, al inicio y antes de cualquier grabación, de que la conversación es atendida por un sistema automatizado y de que puede solicitar ser atendido por una persona.
Si eres una persona que ha llamado a un negocio y quiere ejercer sus derechos sobre esa llamada, debes dirigirte a ese negocio, que es el responsable. Si te diriges a nosotros, trasladaremos tu solicitud sin demora.
En el caso de las comunicaciones comerciales por iniciativa nuestra, los datos proceden de fuentes de acceso público de carácter profesional: páginas web corporativas, directorios y registros mercantiles, perfiles profesionales públicos y fichas públicas de empresa. Se trata siempre de datos de contacto profesional, referidos a personas en su condición de representantes o empleados de una persona jurídica, y las categorías tratadas son las indicadas en el apartado 2.
Esta información se facilita en cumplimiento del artículo 14 del RGPD. Toda comunicación que enviemos incluye un medio sencillo y gratuito para oponerse a recibir nuevos mensajes, que atendemos de forma inmediata.
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Comunicamos datos únicamente a:
Priorizamos proveedores con infraestructura en el Espacio Económico Europeo. Cuando algún proveedor trate datos fuera del EEE, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en cláusulas contractuales tipo, acompañadas de las medidas complementarias que resulten necesarias tras la correspondiente evaluación.
Este apartado debe reescribirse con nombres concretos en cuanto estén elegidos los proveedores definitivos. Un texto genérico aquí es una de las carencias que la AEPD detecta con más frecuencia.
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos, de forma gratuita:
Para ejercerlos, escribe a privacidad@emanding.com indicando el derecho que quieres ejercer y adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6 — 28001 Madrid — www.aepd.es).
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al artículo 32 del RGPD: cifrado en tránsito, control de accesos por perfiles, autenticación reforzada, registro de actividad, copias de seguridad y compromisos de confidencialidad con todo el personal y los proveedores.
En caso de violación de seguridad que suponga un riesgo para los derechos y libertades de las personas, la notificaremos a la autoridad de control en un plazo máximo de 72 horas y, cuando el riesgo sea alto, también a las personas afectadas.
Los servicios y formularios de este sitio están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad que actúan en el ámbito de una actividad profesional o empresarial. No recabamos conscientemente datos de menores a través de este sitio.
Este sitio no utiliza cookies ni tecnologías de seguimiento no esenciales. Puedes consultar el detalle en el apartado 8 del aviso legal.
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales o en la forma de prestar el servicio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.
Tres cuestiones para plantear al abogado.
Delegado de Protección de Datos. El artículo 37 del RGPD lo exige cuando el tratamiento a gran escala de categorías especiales de datos —la salud lo es— constituye una actividad principal. Si acabas prestando servicio a clínicas y centros médicos, hay que valorar en serio si esa obligación te alcanza. No es una decisión que debas tomar por tu cuenta.
Evaluación de impacto. Tratar grabaciones de voz con sistemas automatizados, y hacerlo a escala, apunta a la necesidad de una evaluación de impacto relativa a la protección de datos conforme al artículo 35. Conviene resolverlo antes del primer cliente, no después.
Domicilio publicado. Si te das de alta como autónomo, la dirección que figure en el aviso legal será tu domicilio particular y quedará pública. Valora un domicilio profesional o un espacio de trabajo antes de publicar la web.